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Recursos e módulos orientados ao cliente para uma experiência aprimorada do cliente
Nosso portfólio de soluções orientadas ao cliente inclui tudo o que você precisa para aumentar a satisfação e a retenção dos clientes. Com nossos módulos versáteis, como cartões de cliente, contas de cliente, vales-presente e cartões de crédito, fornecemos as ferramentas para garantir aos seus clientes uma experiência de compra tranquila e gratificante. Aproveite também nossos terminais de feedback avançados, sistemas de reservas eficientes e ferramentas de planejamento de eventos.
Em particular, o nosso sistema de pontos de bônus abre novas maneiras de fomentar a lealdade do cliente, recompensando visitas e lealdade com incentivos direcionados. Projete uma experiência do cliente com nossas soluções que não apenas satisfaz, mas também retém e entusiasma.
Cartões de cliente e cartões presente
Com o OktoPOS, as compras tornam-se mais rápidas, pessoais e vantajosas. Os seus clientes registam-se diretamente na caixa ou online através do seu site. A cada compra acumulam pontos de bónus e trocam-nos por produtos selecionados – aumentando a fidelização e o valor médio do talão.
Funções em resumo
- Criação rápida de contas de clientes
No gestor, no caixa ou através de registo online – exatamente onde for necessário. - Programa de bônus atrativo
Ganhe pontos por cada 1 € gasto e troque-os por produtos definidos. - Cartões de cliente flexíveis
Leitura por NFC ou código de barras – opcionalmente com saldo recarregável. - Marketing direcionado
Analise o comportamento de compra e lance campanhas personalizadas. - Compra a prazo incluída
Envie faturas automaticamente por e-mail; acompanhe facilmente os pagamentos na lista de devedores. - Comunicação personalizada
Mantenha listas de aniversários e envie mensagens personalizadas – num instante. - Pontos de bônus extra
Para promoções especiais ou como compensação simples em caso de reclamações.
Por que OktoPOS?
- Integração perfeita: Todos os processos de fidelização onde já trabalha – no OktoPOS Manager e no caixa.
- Mais fidelização, menos esforço: Atribuição de pontos, resgates e comunicação automatizados.
- Resultados mensuráveis: Maior taxa de recompra e total transparência sobre pagamentos e benefícios dos clientes.
Base de Dados Central de Clientes
Seleção de Cliente na Caixa
Fidelidade do Cliente
1. Coleta de Pontos de Bônus
O cliente coleta pontos de bônus em seu cartão para compras.
2. Resgatar Pontos de Bônus
O cliente resgata pontos por recompensas.
Conta de Pontos de Bônus
Resgate de Pontos de Bônus na Caixa
Devedores & compra por fatura – diretamente no caixa
Lançar faturas, enviar PDF, acompanhar pagamentos.
Com o OktoPOS, o processo de compra por fatura é feito de forma simples: o caixa registra a forma de pagamento “por fatura” e envia automaticamente a fatura em PDF ao cliente, desde que o e-mail esteja salvo. A fatura aparece na lista de devedores no OktoPOS Manager.
Enviar PDF com um clique: Se um cliente cujo e-mail não está salvo solicitar uma fatura posteriormente, você pode enviá-la pelo OktoPOS Manager. Assim que o pagamento for registrado, a fatura será marcada como paga na lista de devedores.
Para clientes que pagam mensalmente, é gerada uma lista de pendências como solicitação de pagamento.
Gestão de Devedores
Cartões pré-pagos & vales-presente com OktoPOS
Carregar, resgatar, crescer – integrado na caixa e entre várias localizações.
- Mais receita & pré-financiamento: Venda vales-presente com valor flexível – a próxima visita fica praticamente garantida.
- Checkout mais rápido: Sem contato (RFID) ou via código de barras/QR.
- Máxima flexibilidade: Resgatar valores parciais, recarregar cartões/vales a qualquer momento.
- Controle total: Para cada cartão/vale é criada automaticamente uma conta de crédito no OktoPOS Manager – com histórico e saldo atual.
- Utilização em qualquer lugar: Resgates possíveis em diferentes locais – sincronizados centralmente.
- Ideal para cantinas & refeições coletivas: Recarregar facilmente o pré-pago e consumir sem dinheiro.
Carregar
- Cartões pré-pagos: Carregar saldo diretamente nos cartões de cliente no caixa e recarregar (Top-Up).
- Vales-presente: No momento da venda no caixa, carregar um valor variável – pronto para uso imediato.
Resgatar
- Debitar valores de forma flexível, também é possível resgatar parcialmente.
- O saldo pode ser recarregado a qualquer momento.
Gerir
- Para cada cartão/vale é mantida uma conta de saldo separada no OktoPOS Manager – ideal para transparência e relatórios.
- Os vales podem ser vendidos anonimamente ou vinculados a uma conta de cliente.
Cartões, mídias & impressão
- Seleção de mídia: Cartões plásticos com código de barras ou QR, ou cartões RFID sem contato.
- Recomendação: RFID – especialmente rápido e conveniente para funcionários & clientes.
- Design personalizado.
- Impressão de vales: Emitir vales de valor com número e código QR diretamente pela impressora de recibos e, por exemplo, fixá-los em um envelope impresso.
- Faixas numéricas: Use seus próprios números ou deixe que o OktoPOS os gere. O número é armazenado ao criar a conta de crédito no OktoPOS Manager – assim o vale pode ser identificado de forma única ao ser resgatado em qualquer caixa ou filial.
Tecnologia & segurança
- Sincronização online: Para carregar e resgatar é necessária conexão com a internet ao OktoPOS Manager; o saldo não é armazenado localmente no caixa.
- Multilocal: Saldos são geridos de forma centralizada – perfeito para redes de filiais.
Vale-Presente
Venda Vales-Presente Online e Offline
Venda facilmente vales-presente através da sua própria homepage. O módulo de venda de vouchers OktoPOS é facilmente integrado com um iFrame.
O cliente paga o voucher online e o recebe por e-mail como um PDF no seu design. Opcionalmente, você também pode enviar o voucher para o cliente por correio.
Torne-se independente de fornecedores terceiros e venda seus próprios vouchers com estas vantagens:
- Independente de terceiros
- Destaque da própria marca
- Receba o endereço do cliente
- Economia significativa de custos com altas vendas de vouchers
Software: SW-PRE
Vendas online de vales-presente
Conta do cliente
Venda hoje, receba amanhã.
Este recurso é perfeito para clubes, pré-encomendas e clientes regulares.
A conta do cliente pode ter um saldo em crédito ou débito, permitindo flexibilidade no pagamento.
Com essa função, seus clientes podem fazer compras ou fazer pedidos no caixa e optar por pagar mais tarde. Os pagamentos podem ser feitos no mesmo dia ou em uma data futura, como duas semanas depois ou na entrega dos produtos.
Este recurso é especialmente útil para clubes ou hotéis, onde membros ou hóspedes podem debitar suas compras em uma conta e liquidar o saldo posteriormente diretamente no caixa. Qualquer forma de pagamento pode ser usada para liquidar o saldo, proporcionando conveniência e flexibilidade tanto para a empresa quanto para seus clientes.
Qual é a diferença para a compra a prazo (fatura)?
Na compra a prazo, o cliente paga as faturas em aberto via PayPal ou transferência bancária. A conta do cliente é liquidada no caixa com qualquer meio de pagamento disponível. Uma conta de cliente pode ter saldos devedores e credores, sendo que a compra a prazo representa sempre um lançamento em aberto.
Terminal Okto-TopUp
Recarregue o crédito via terminal de hardware ou loja online.
Com o OktoPOS, cartões pré-pagos e vales-presente podem ser facilmente recarregados com o crédito desejado. Isso pode ser feito com o terminal de hardware OktoTopUp e com uma função de recarga online.
Os cartões pré-pagos recarregados podem ser usados como meio de pagamento em um caixa OktoPOS ou em um terminal de autoatendimento OktoPOS. Exemplo: em um restaurante de empresa, em escolas, etc.
Os vales-presente são geralmente carregados individualmente diretamente na compra. No entanto, se o cliente ainda não quiser se comprometer com um valor, ele pode fazê-lo em uma data posterior.
Por exemplo, um restaurante emite um vale-presente em branco com um número de série e o cliente o carrega depois por conta própria via loja online.
Terminal de feedback, sistema de reservas e planeamento de eventos
Ofereça mais comodidade aos seus clientes: O terminal de feedback recolhe opiniões diretas dos clientes. O nosso sistema de reservas integrado permite marcações de mesa de forma simples – online ou no local. Além disso, a ferramenta de planeamento de eventos ajuda a organizar e promover eventos com facilidade.
Terminal de feedback - Okto-Feedback
As opiniões dos clientes são analisadas diretamente no OktoPOS Manager baseado na web.
Os terminais de feedback têm um uso duplo. Os clientes podem deixar feedback (OktoFeedback) e os funcionários podem realizar verificações de controle com seu cartão de funcionário (OktoCheck).
O terminal captura o feedback dos clientes com smileys ou com perguntas mais detalhadas. Para isso, podem ser carregados questionários individuais. Os questionários podem ser alterados ao longo do tempo para obter feedback sobre diferentes tópicos.
As entradas de feedback são enviadas diretamente para o OktoPOS Manager, onde podem ser analisadas.
O aplicativo também pode ser usado para registrar verificações de funcionários, como substituir a lista de verificação tradicional do banheiro. Cada verificação é registrada ao escanear o cartão do funcionário. Opcionalmente, o terminal pode exibir o horário e o funcionário que realizou a última verificação. Todas as verificações registradas são transmitidas para o OktoPOS Manager para gerenciamento centralizado.
Recursos
- Questionários individuais
- Ramificação de questionários
- Diferentes questionários
- Atribuição de um questionário ao terminal
- Opção de mudança automática de questionários
- Ordem aleatória opcional das perguntas
- Feedback detalhado através de perguntas detalhadas
- As entradas de feedback são transferidas para o OktoPOS Manager em tempo real
- Análise de feedback no OktoPOS Manager
- O terminal também pode ser usado como uma lista de verificação (por exemplo, banheiros)
- Os funcionários podem registrar verificações com seu cartão de funcionário (RFID)
Requisitos do sistema
Sistema de reservas
Sistema de reservas de mesas para reservas telefônicas e online.
O sistema de reservas é um módulo do OktoPOS Manager. As reservas podem ser feitas manualmente ou online através do site externo.
Recursos
- Reservas por telefone
- Reserva online com verificação de disponibilidade
- Confirmações por e-mail
- Links de cancelamento
- Lista de reservas
- Marcação de não comparecimentos
- Função de lista negra para não comparecimentos repetidos
- Entrada na lista de newsletter
- Gráfico de carga de trabalho
- Administração do plano de piso
- Regras baseadas no tempo para disponibilidade de mesas
- Atribuição automática de mesas para utilização ótima da capacidade
Lista de reservas
Plano de mesas
Plantas de piso individuais
A planta do piso de uma filial é projetada no OktoPOS Manager por arrastar e soltar. Diferentes áreas do restaurante podem ser definidas com diferentes plantas de piso. Cada área e cada mesa podem ser configuradas separadamente.
As áreas e mesas podem ser abertas ou fechadas para reservas e ser restritas para determinados horários.
As plantas de piso configuradas também podem ser usadas para o caixa e o E-Menu.
Planejamento de Eventos
Com o planejador de eventos, você pode anunciar eventos em seu site e gerenciar a lista de participantes.
Com este recurso, você pode organizar eventos como aulas de culinária, reuniões, apresentações, celebrações, etc. Cada funcionário tem uma visão geral do status do evento através do OktoPOS Manager sobre os participantes e, assim, pode fornecer informações diretamente pelo telefone.
Planejamento de Eventos com Listas de Participantes
Recursos
- Administração de locais
- Modelos de eventos
- Data, hora
- Número máximo de participantes
- Descrição do evento
- Lista de participantes
- Status de pagamento
- Publicação no seu próprio site (interface)
- Registro no seu próprio site (interface)
Gerenciamento de Conteúdo de Site
Controle seu site externo com o OktoPOS Manager.
Com o OktoPOS Manager, você pode controlar funções e conteúdos no seu site externo.
O conteúdo é transmitido por meio de um plug-in do OktoPOS Manager para o seu site, onde é exibido mantendo-se fiel ao seu design.
Notícias / Promoção
Mantenha seus clientes informados sobre notícias e promoções. Você pode escrever artigos de notícias com o editor de notícias e carregá-los em sua página inicial.
Os períodos de validade podem ser definidos para cada artigo de notícias, o que permite planejar ofertas promocionais de acordo.
Gerenciamento de notícias da Web
Eventos
Com o planejador de eventos, você pode gerenciar listas de participantes para eventos como aulas de culinária, seminários, etc. Os eventos podem ser publicados no seu site.
Perguntas frequentes
Com o editor de FAQ, você pode reunir perguntas comuns de clientes e fornecer as respostas. Isso mantém seus clientes informados e economiza esforços no suporte ao cliente. Mantenha o FAQ atualizado à medida que surgirem novos tópicos.
As perguntas e respostas são publicadas no seu site.