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oktopos.com

Fonctionnalités et modules orientés client pour une expérience client améliorée

Notre portefeuille de solutions orientées client comprend tout ce dont vous avez besoin pour augmenter la satisfaction et la fidélisation de vos clients. Avec nos modules polyvalents, tels que les cartes de fidélité, les comptes clients, les chèques-cadeaux et les cartes de crédit, nous vous fournissons les outils nécessaires pour garantir à vos clients une expérience d'achat fluide et enrichissante. Profitez également de nos terminaux de rétroaction avancés, de nos systèmes de réservation efficaces et de nos outils de planification d'événements.

En particulier, notre système de points bonus ouvre de nouvelles voies pour favoriser la fidélité des clients en récompensant les visites et la loyauté avec des incitations ciblées. Créez une expérience client avec nos solutions qui non seulement satisfait mais aussi retient et excite.

Cartes client et cartes-cadeaux

Avec OktoPOS, vous rendez les achats plus rapides, plus personnels et plus avantageux. Vos clients s’inscrivent directement en caisse ou en ligne via votre site web. À chaque achat, ils collectent des points bonus qu’ils échangent contre des produits sélectionnés – vous augmentez ainsi la fidélité et le panier moyen.

Exemple de carte client

Fonctions en un coup d’œil

  • Création rapide de comptes clients
    Dans le manager, à la caisse ou via l’inscription en ligne – exactement là où c’est pratique.
  • Programme de bonus attractif
    Cumulez des points pour chaque 1 € dépensé et échangez-les contre des produits définis.
  • Cartes clients flexibles
    Lecture sans contact (NFC) ou par code-barres – avec crédit rechargeable si souhaité.
  • Marketing ciblé
    Analysez le comportement d’achat et diffusez des campagnes adaptées.
  • Achat sur facture inclus
    Envoyez automatiquement les factures par e-mail ; suivez aisément les paiements dans la liste des débiteurs.
  • Communication personnalisée
    Gérez des listes d’anniversaires et envoyez des messages personnalisés – en un clin d’œil.
  • Points bonus supplémentaires
    Pour des promotions spéciales ou comme compensation simple en cas de réclamation.


Pourquoi OktoPOS?

  • Intégration transparente : Tous les processus de fidélisation là où vous travaillez déjà – dans OktoPOS Manager et à la caisse.
  • Plus de fidélité, moins d’effort : Attribution, utilisation des points et communication automatisées.
  • Effets mesurables : Taux de rachat plus élevés et transparence totale sur les paiements et les avantages clients.
Client avec Carte

Base de Données Clients Centrale

Interface de la base de données clients OktoPOS Manager

Sélection du Client à la Caisse

Affichage de la caisse avec sélection du client

Fidélité Client

1. Collecte de Points Bonus

Le client collecte des points bonus sur sa carte pour ses achats.

Infographie sur la collecte de points bonus

2. Utilisation des Points Bonus

Le client échange des points contre des récompenses.

Infographie sur l'utilisation des points bonus
Infographie, points bonus

Compte de Points Bonus

Écran du compte de points bonus dans OktoPOS Manager

Utilisation des Points Bonus à la Caisse

Affichage de la caisse, Utilisation des points bonus

Clients débiteurs & achat sur facture – directement depuis la caisse


Enregistrer les factures, envoyer en PDF, suivre les paiements.



Avec OktoPOS, vous traitez les achats sur facture en toute simplicité : la caisse enregistre le mode de paiement “sur facture” et envoie automatiquement la facture en PDF au client, si l’adresse e-mail est enregistrée. La facture apparaît dans la liste des débiteurs dans OktoPOS Manager.

Envoyer en PDF en un clic : Si un client dont l’adresse e-mail n’est pas enregistrée demande ultérieurement une facture, vous pouvez l’envoyer via OktoPOS Manager. Dès que le paiement est enregistré, la facture est marquée comme réglée dans la liste des débiteurs.

Pour les clients qui paient mensuellement, une liste des postes en suspens est générée comme demande de paiement.

Infographie, Processus de paiement par facture

Gestion des débiteurs

Écran de la liste des débiteurs dans le OktoPOS Manager

Cartes prépayées & bons cadeaux avec OktoPOS

Recharger, utiliser, se développer – de manière fluide et multi-sites directement à la caisse.


  • Plus de chiffre d’affaires & préfinancement : Vendez des bons cadeaux avec une valeur flexible – la prochaine visite est quasiment assurée.
  • Encaissement rapide : Sans contact (RFID) ou via code-barres/QR.
  • Flexibilité maximale : Utiliser partiellement les montants, recharger les cartes/bons à tout moment.
  • Contrôle total : Pour chaque carte/bon, un compte de valeur est automatiquement créé dans OktoPOS Manager – avec historique et solde actuel.
  • Utilisable partout : Utilisation possible sur différents sites – synchronisation centrale.
  • Idéal pour les cantines & la restauration collective : Recharger en prépayé facilement et consommer sans espèces.
Carte avec des pièces d'euro tombantes

Recharger

  • Cartes prépayées : Créditer directement les cartes clients à la caisse et recharger (Top-Up).
  • Bons cadeaux : Lors de la vente à la caisse, charger une valeur variable – utilisable immédiatement.


Utiliser

  • Débiter les montants de manière flexible, même des utilisations partielles sont possibles.
  • Le crédit peut être rechargé à tout moment.


Gérer

  • Pour chaque carte/bon, un compte de valeur séparé est géré dans OktoPOS Manager – idéal pour la transparence et le reporting.
  • Les bons peuvent être vendus de façon anonyme ou liés à un compte client.

Cartes, supports & impression

  • Choix des supports : Cartes plastiques avec code-barres ou QR code, ou cartes RFID sans contact.
  • Recommandation : RFID – particulièrement rapide et pratique pour le personnel & les clients.
  • Design personnalisé.
  • Impression de bons : Émettre des bons de valeur avec numéro et QR code directement via l’imprimante de tickets et, par exemple, les insérer dans une pochette imprimée.
  • Plages de numéros : Utilisez vos propres numéros ou laissez OktoPOS les générer. Le numéro est enregistré lors de la création du compte de valeur dans OktoPOS Manager – ainsi, le bon est clairement identifiable lors de son utilisation à toute caisse ou tout site.


Technologie & sécurité

  • Synchronisation en ligne : Pour la recharge et l’utilisation, une connexion internet avec OktoPOS Manager est requise ; le crédit n’est pas stocké localement sur la caisse.
  • Multi-sites : Les soldes sont gérés de manière centralisée – idéal pour les réseaux de points de vente.
Exemples de bons cadeaux

Bon Cadeau

Vendre des bons cadeaux en ligne et hors ligne



Vendez simplement des bons cadeaux via votre propre page d'accueil. Le module de vente de bons OktoPOS est facilement intégré avec un iFrame.

Le client paie le bon en ligne et le reçoit par e-mail sous forme de PDF dans votre design. Optionnellement, vous pouvez également envoyer le bon au client par courrier.

Rendez-vous indépendant des fournisseurs tiers et vendez vos propres bons avec ces avantages :

  • Indépendant des tiers
  • Mettre en avant sa propre marque
  • Recevez l'adresse du client
  • Économies importantes avec des ventes de bons élevées

Logiciel: SW-PRE

Vente en ligne de bons cadeaux

Exemples de téléphone portable et de bons

Compte client

Vendez aujourd'hui, encaissez demain.



Cette fonctionnalité est parfaite pour les clubs, les précommandes et les clients réguliers.

Le compte client peut contenir un solde créditeur ou débiteur, offrant ainsi une flexibilité de paiement.

Avec cette fonction, vos clients peuvent effectuer des achats ou passer des commandes à la caisse et choisir de payer plus tard. Les paiements peuvent être effectués le même jour ou à une date ultérieure, comme deux semaines plus tard ou à la livraison des marchandises.

Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les clubs ou les hôtels, où les membres ou les clients peuvent imputer leurs achats à un compte et régler le solde ultérieurement directement à la caisse. Toute forme de paiement peut être utilisée pour régler le solde, offrant ainsi commodité et flexibilité tant pour l'entreprise que pour ses clients.



Quelle est la différence avec l’achat sur facture ?

Lors d’un achat sur facture, le client règle les factures ouvertes via PayPal ou virement bancaire. Le compte client est soldé sur place à la caisse avec tout moyen de paiement disponible. Un compte client peut présenter à la fois des soldes débiteurs et créditeurs, l’achat sur facture représentant toujours un poste ouvert.

Aperçu des dépôts/retraits sur la carte clientHomme à une table sur un parcours de golf

Terminal Okto-TopUp

Recharger du crédit via un terminal matériel ou un magasin en ligne.

Avec OktoPOS, les cartes prépayées et les bons cadeaux peuvent facilement être rechargés avec le crédit souhaité. Cela peut être fait avec le terminal matériel OktoTopUp et avec une fonction de recharge en ligne.

Les cartes prépayées rechargées peuvent être utilisées comme moyen de paiement à une OktoPOS Cash ou à un terminal de paiement automatique OktoPOS. Par exemple, dans un restaurant d'entreprise, dans les écoles, etc.

Terminal OktoTopUp avec terminal de paiement par carte et imprimante de reçus
Ordinateur portable avec OktoTopUp Online Shop sur l'écran
Site web pour recharger les cartes prépayées

Les bons cadeaux sont généralement chargés individuellement directement lors de l'achat. Cependant, si le client ne souhaite pas encore s'engager sur un montant, il peut le faire ultérieurement.

Par exemple, un restaurant émet un bon cadeau vierge avec un numéro de série et le client le recharge ensuite lui-même via le magasin en ligne.

Borne de feedback, système de réservation et planification d'événements

Offrez plus de confort à vos clients : La borne de feedback recueille les avis clients en direct. Notre système de réservation intégré permet de réserver une table facilement – en ligne ou sur place. De plus, l’outil de planification d’événements vous aide à organiser et promouvoir vos événements en toute simplicité.

Terminal de rétroaction - Okto-Feedback

Les opinions des clients sont analysées directement dans le OktoPOS Manager basé sur le web.

Tablette de rétroaction sur un mur dans la zone sanitaire
Écran avec smileys d'évaluation

Les terminaux de rétroaction ont un double usage. Les clients peuvent laisser des commentaires (OktoFeedback) et les employés peuvent effectuer des contrôles avec leur carte de personnel (OktoCheck).

Le terminal recueille les avis des clients avec des smileys ou avec des questions plus détaillées. À cet effet, des questionnaires individuels peuvent être téléchargés. Les questionnaires peuvent être modifiés au fil du temps pour obtenir des commentaires sur différents sujets.

Les entrées de rétroaction sont envoyées directement au OktoPOS Manager où elles peuvent être analysées.

L'application peut également être utilisée pour enregistrer les contrôles des employés, comme remplacer la liste de contrôle traditionnelle des toilettes. Chaque contrôle est enregistré en scannant la carte de l'employé. Optionnellement, le terminal peut afficher l'heure et l'employé qui a effectué le dernier contrôle. Tous les contrôles enregistrés sont transmis au OktoPOS Manager pour une gestion centralisée.

Infographie, Rétroaction des employés en lien avec le planning de travail

Infographie, les rétroactions des clients et des employés sont collectés sur le serveur

Fonctionnalités

  • Questionnaires individuels
  • Ramification des questionnaires
  • Différents questionnaires
  • Affectation d'un questionnaire au terminal
  • Changement automatique optionnel des questionnaires
  • Ordre aléatoire optionnel des questions
  • Rétroaction détaillé grâce à des questions de suivi
  • Les entrées de rétroaction sont transférées en temps réel au OktoPOS Manager
  • Analyse des rétroactions dans le OktoPOS Manager
  • Le terminal peut également être utilisé comme une liste de contrôle (par exemple, pour les toilettes)
  • Les employés peuvent enregistrer les contrôles avec leur carte de personnel (RFID)

Configuration système requise  

Système de réservation

Système de réservation de table pour les réservations téléphoniques et en ligne.

Table de restaurant avec panneau réservé

Le système de réservation est un module du OktoPOS Manager. Les réservations peuvent être effectuées manuellement ou en ligne via le site web externe.

Infographie de réservation client
Écran de chronogramme de réservation client dans le OktoPOS Manager

Fonctionnalités

  • Réservations par téléphone
  • Réservation en ligne avec vérification de la disponibilité
  • Confirmations par e-mail
  • Liens d'annulation
  • Liste des réservations
  • Marquage des absences
  • Fonction de liste noire pour les absences répétées
  • Inscription à la liste de diffusion
  • Graphique de la charge de travail
  • Gestion du plan de salle
  • Règles basées sur le temps pour la disponibilité des tables
  • Affectation automatique des tables pour une utilisation optimale de la capacité

Liste des réservations

Écran de liste des réservations du OktoPOS Manager
Écran du plan de table du OktoPOS Manager

Plan de table

Plans d'étage individuels

Le plan d'étage pour une succursale est conçu dans le OktoPOS Manager par glisser-déposer. Différentes zones du restaurant peuvent être définies avec différents plans d'étage. Chaque zone et chaque table peuvent être configurées séparément.

Les zones et les tables peuvent être ouvertes ou fermées pour les réservations et être restreintes pour certaines heures.

Les plans d'étage configurés peuvent également être utilisés pour la caisse et le menu électronique.

Écran de disposition des tables de réservation client dans le OktoPOS Manager

Planification d'événements

Avec le planificateur d'événements, vous pouvez annoncer des événements sur votre site web et gérer la liste des participants.

Avec cette fonctionnalité, vous pouvez organiser des événements tels que des cours de cuisine, des réunions, des présentations, des célébrations, etc. Chaque employé a un aperçu de l'état de l'événement via le OktoPOS Manager sur les participants et est ainsi en mesure de fournir des informations directement par téléphone.

Plusieurs personnes cuisinant

Planification d'événements avec listes de participants


Interface de planification d'événements dans le OktoPOS Manager

Fonctionnalités

  • Administration des emplacements
  • Modèles d'événements
  • Date, heure
  • Nombre maximum de participants
  • Description de l'événement
  • Liste des participants
  • Statut de paiement
  • Publication sur votre propre site web (interface)
  • Inscription sur votre propre site web (interface)

Gestion de contenu de site Web

Contrôlez votre site Web externe avec le OktoPOS Manager.

Femme sur la plage utilisant un ordinateur portable avec CMS

Avec le OktoPOS Manager, vous pouvez contrôler les fonctions et le contenu de votre site Web externe.



Affichage des fonctions contrôlables via le CMS

Le contenu est transmis via un plug-in du OktoPOS Manager à votre site Web, où il est affiché conformément à votre design.

Actualités / Promotion

Tenez vos clients informés des actualités et promotions. Vous pouvez rédiger des articles d'actualité avec l'éditeur de nouvelles et les télécharger sur votre page d'accueil.

Des périodes de validité peuvent être définies pour chaque article de nouvelles, ce qui vous permet de planifier des offres promotionnelles en conséquence.

Masque de saisie CMS pour la création d'entrées de nouvelles

Gestion des actualités Web

Événements

Avec le planificateur d'événements, vous pouvez gérer les listes de participants pour des événements comme des cours de cuisine, des séminaires, etc. Les événements peuvent être publiés sur votre site Web.

Questions fréquemment posées

Avec l'éditeur de FAQ, vous pouvez rassembler les questions courantes des clients et fournir les réponses. Cela permet de tenir vos clients informés et de réduire les efforts de support client. Gardez la FAQ à jour au fur et à mesure que de nouveaux sujets apparaissent.

Les questions et réponses sont publiées sur votre site Web.