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oktopos.com/customers/feedback
Ein Gast hält seine blaue Kundenkarte an den Kartenleser und lächelt der Mitarbeiterin an der OktoPOS-Kasse zu. Die Kundenanzeige zeigt einen digitalen Beleg mit QR-Code.KI-generiert
Kunden

Feedback-Terminal

KI-generiert

Software: SW-FED, SW-CL


Bieten Sie Ihren Gästen mehr Komfort: Das Feedback-Terminal sammelt direktes Kundenfeedback.

Bieten Sie Ihren Gästen und Kunden mehr Komfort: Das Feedback-Terminal sammelt direktes Kundenfeedback.

Feedback-Terminal - Okto-Feedback

Die Meinung Ihrer Kunden - direkt im webbasierten OktoPOS Manager auswertbar.

An der Wand montiertes Tablet als Feedbackterminal im Sanitärbereich

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Allgemeines Fachwissen

Rückmeldungen der Gäste im Betrieb: Fragebogen, Auswertung, Datenschutz

Was eine Rückmeldung vor Ort leistet

Ein Gast, der am Ausgang oder am Tisch antwortet, bewertet, was er gerade erlebt hat: Wartezeit, Sauberkeit, Essen, Auswahl. Die Antworten gehen an den Betrieb selbst und dienen ihm als Arbeitsgrundlage. Sie zeigen, wo ein Ablauf hakt, solange sich das noch ändern lässt.

Der Fragebogen

Kurze Fragebögen werden häufiger zu Ende beantwortet als lange. Bewährt haben sich eine Frage je Bildschirm und eine gleichbleibende Skala, etwa fünf Stufen oder Gesichter. Eine Folgefrage nur bei schlechter Bewertung, zum Beispiel „Was hat Sie gestört?“, liefert den Grund, ohne alle Gäste mit zusätzlichen Fragen aufzuhalten. Wer zu einem bestimmten Thema mehr wissen will, etwa zu einem neuen Gericht, stellt dafür für einige Wochen einen eigenen Fragebogen ein.

Datenschutz

Eine Bewertung ohne Bezug zu einer bestimmbaren Person ist anonym und fällt nicht unter die DSGVO (Erwägungsgrund 26). Anders ist es bei Freitextfeldern: Schreibt ein Gast seinen Namen oder seine Telefonnummer hinein, gelten für diese Angaben die Pflichten der DSGVO. Wer eine Antwort anbietet und dafür die E-Mail-Adresse erfragt, muss bei der Erhebung sagen, wofür sie genutzt wird (Art. 13 DSGVO). Für Werbung ist die Adresse damit nicht freigegeben. Werbung per E-Mail braucht eine vorherige ausdrückliche Einwilligung, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift (§ 7 Abs. 2 Nr. 2 und Abs. 3 UWG). Personenbezogene Angaben aus Rückmeldungen sind zu löschen, sobald die Sache erledigt ist (Art. 17 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Auswertung

Aussagekräftig wird die Auswertung erst nach Uhrzeit, Wochentag und Standort. Eine einzelne schlechte Bewertung sagt wenig. Häufen sich schlechte Werte zu einer bestimmten Tageszeit oder an einem Standort, ist das ein Hinweis auf einen Ablauf, der sich prüfen lässt.

So löst OktoPOS das

Das Feedback-Terminal zeigt eigene Fragebögen mit Folgefragen. Fragebögen lassen sich einzelnen Terminals zuordnen und automatisch wechseln. Die Antworten gehen sofort in den OktoPOS Manager und werden dort ausgewertet. Die Ergebnisse sieht nur der Betrieb, veröffentlicht wird nichts.

Mehr dazu auf der Seite Kunden.

Stand: 9. November 2026. Dieser Beitrag dient der allgemeinen Information und ersetzt keine Rechtsberatung.