+49 (40) 466 565 70
Funciones y módulos orientados al cliente para mejorar la experiencia del cliente
Nuestro portafolio de soluciones orientadas al cliente incluye todo lo que necesita para aumentar la satisfacción y la fidelización del cliente. Con nuestros módulos versátiles, como tarjetas de cliente, cuentas de clientes, vales de regalo y tarjetas de crédito, le proporcionamos las herramientas para garantizar una experiencia de compra sin fisuras y gratificante para sus clientes. Aproveche también nuestros terminales de feedback avanzados, sistemas de reservas eficientes y herramientas para la planificación de eventos.
En particular, nuestro sistema de puntos de bonificación abre nuevas formas de fomentar la lealtad del cliente, recompensando las visitas y la fidelidad de manera específica. Diseñe una experiencia de cliente con nuestras soluciones que no solo satisfaga, sino que también fidelice y entusiasme.
Tarjetas de cliente y tarjetas de regalo
Con OktoPOS, las compras se vuelven más rápidas, personales y gratificantes. Sus clientes se registran directamente en la caja o en línea a través de su sitio web. Por cada compra acumulan puntos de bonificación y los canjean por productos seleccionados, lo que aumenta la fidelidad y el ticket promedio.
Funciones de un vistazo
- Creación rápida de cuentas de clientes
En el gestor, en la caja o mediante registro online – justo donde convenga. - Programa de bonificación atractivo
Acumula puntos por cada 1 € de gasto y canjéalos por productos definidos. - Tarjetas de cliente flexibles
Lectura sin contacto (NFC) o por código de barras – opcionalmente con saldo recargable. - Marketing dirigido
Analiza el comportamiento de compra y lanza campañas a medida. - Compra a cuenta incluida
Envía facturas automáticamente por correo electrónico; sigue los pagos fácilmente en la lista de deudores. - Atención personalizada
Gestiona listas de cumpleaños y envía felicitaciones personalizadas – en un abrir y cerrar de ojos. - Puntos extra
Para acciones especiales o como compensación sencilla en caso de reclamaciones.
¿Por qué OktoPOS?
- Integración total: Todos los procesos de fidelización donde ya trabajas – en el gestor OktoPOS y en la caja.
- Más fidelidad, menos esfuerzo: Asignación de puntos, canje y comunicación automatizados.
- Efectos medibles: Mayor tasa de recompra y total transparencia sobre pagos y beneficios de clientes.
Base de datos central de clientes
Selección de clientes en caja
Fidelización de clientes
1. Acumulando puntos de bonificación
El cliente recibe puntos de bonificación en su tarjeta por cada compra.
2. Canje de puntos
El cliente intercambia sus puntos por premios.
Cuenta de puntos de bonificación
Canjear puntos de bonificación en caja
Deudores y compra a cuenta – directamente desde la caja
Registrar facturas, enviar PDF, controlar pagos.
Con OktoPOS, gestiona las compras a cuenta sin problemas: la caja registra el método de pago “a cuenta” y envía automáticamente la factura en PDF al cliente, siempre que la dirección de correo electrónico esté guardada. La factura aparece en la lista de deudores en el OktoPOS Manager.
Enviar en PDF con un clic: Si un cliente cuyo correo electrónico no está guardado solicita posteriormente una factura, puede enviarla desde el OktoPOS Manager. Una vez registrado el pago, la factura se marcará como pagada en la lista de deudores.
Para los clientes que pagan mensualmente, se genera una lista de partidas pendientes como recordatorio de pago.
Gestión de deudores
Tarjetas prepago y vales regalo con OktoPOS
Recargar, canjear, crecer – sin interrupciones y entre diferentes ubicaciones en la caja.
- Más ingresos y prefinanciación: Venda vales regalo con importe flexible – la próxima visita está casi garantizada.
- Pago más rápido: Sin contacto (RFID) o mediante código de barras/QR.
- Máxima flexibilidad: Canjear importes parciales, recargar tarjetas/vales en cualquier momento.
- Control total: Para cada tarjeta/vale se crea automáticamente una cuenta de saldo propia en OktoPOS Manager – con historial y saldo actual.
- Uso en todas partes: Canjes posibles en diferentes ubicaciones – sincronización central.
- Ideal para comedores y restauración colectiva: Recargar prepago cómodamente y consumir sin efectivo.
Recargar
- Tarjetas prepago: Ingresar saldo directamente en las tarjetas de cliente en la caja y recargar (Top-Up).
- Vales regalo: Al vender en la caja, cargar un importe variable – listos para usar de inmediato.
Canjear
- Descontar valores de forma flexible, también es posible el canje parcial.
- El saldo puede recargarse en cualquier momento.
Gestionar
- Para cada tarjeta/vale se lleva una cuenta de saldo separada en el OktoPOS Manager – ideal para transparencia e informes.
- Los vales pueden venderse de forma anónima o vincularse a una cuenta de cliente.
Tarjetas, medios & impresión
- Selección de medios: Tarjetas plásticas con código de barras o QR, o tarjetas RFID sin contacto.
- Recomendación: RFID – especialmente rápido y cómodo para personal y clientes.
- Diseño personalizado.
- Impresión de vales: Emitir vales de valor con número y código QR directamente desde la impresora de recibos y, por ejemplo, colocarlos en una funda impresa.
- Rangos de numeración: Utilice sus propios números o deje que OktoPOS los genere. El número se guarda al crear la cuenta de saldo en OktoPOS Manager – así el vale se puede identificar claramente al canjearse en cualquier caja o sucursal.
Tecnología & seguridad
- Sincronización en línea: Para recargas y canjes se requiere una conexión a internet con OktoPOS Manager; el saldo no se guarda localmente en la caja.
- Multisede: Los saldos se gestionan de forma centralizada – perfecto para cadenas de establecimientos.
Vales de regalo
Vender vales de regalo en línea y fuera de línea
Venda vales de regalo de manera sencilla a través de su propia página de inicio. El módulo de venta de vales OktoPOS se integra fácilmente con un iFrame.
El cliente paga el cupón en línea y lo recibe por correo electrónico en formato PDF con su diseño personalizado. Opcionalmente, también puede enviar el vale al cliente por correo postal.
Hágase independiente de los proveedores externos y venda sus propios vales. Esto trae las siguientes ventajas:
- Independencia de terceros
- Distinción de marca propia
- Recibe la dirección del cliente y puede ponerse en contacto con él
- Gran ahorro de costes con un alto volumen de ventas de vales
Software: SW-PRE
Venta en línea de vales de regalo
Cuentas de clientes
Ventas hoy, cobros mañana
Esta función es ideal para clubes, venta de productos por encargo y para clientes habituales.
El saldo de la cuenta del cliente no sólo puede ser acreedor, sino también deudor.
Esto permite a sus clientes realizar compras o pedidos de productos en la caja con la posibilidad de pagar más tarde. El pago se puede realizar el mismo día o más adelante, por ejemplo, dentro de dos semanas o cuando se entregue la mercancía.
La función es ideal para clubes u hoteles cuyos socios o clientes realizan sus compras y liquidan posteriormente el saldo de su cuenta de cliente directamente en caja. Se puede utilizar cualquier medio de pago para liquidar el saldo.
¿Cuál es la diferencia con la compra a cuenta?
En la compra a cuenta, el cliente transfiere las facturas pendientes mediante PayPal o transferencia bancaria. La cuenta del cliente se compensa en la caja con cualquier medio de pago disponible. Una cuenta de cliente puede tener tanto saldos deudores como acreedores, siendo la compra a cuenta siempre un importe pendiente.
Okto-TopUp terminal de carga
Recarga de crédito a través de terminal de hardware o tienda en línea.
Con OktoPOS, las tarjetas de prepago y los vales de regalo se pueden recargar fácilmente con el saldo deseado. El terminal de hardware OktoTopUp y una función de recarga en línea están disponibles para esto.
Las tarjetas prepago cargadas se pueden utilizar como medio de pago en una OktoPOS caja o en una terminal de pago automático OktoPOS. Por ejemplo, en un restaurante de empresa, en escuelas, etc.
Los vales de regalo generalmente se cargan individualmente directamente en el momento de la compra. Sin embargo, si el cliente aún no desea comprometerse con una cantidad, puede hacerlo en una fecha posterior.
Por ejemplo, un restaurante emite un vale de regalo en blanco con un número de serie y luego el cliente lo carga a través de la tienda en línea.
Terminal de comentarios, sistema de reservas y planificación de eventos
Ofrezca más comodidad a sus clientes: El terminal de opiniones recopila comentarios directos de los clientes. Nuestro sistema de reservas integrado permite gestionar reservas de mesa de forma sencilla – en línea o en el establecimiento. Además, la herramienta de planificación de eventos le ayuda a organizar y promocionar eventos sin complicaciones.
Terminal de Retroalimentación - Okto-Feedback
La opinión de sus clientes – evaluación directa en el sistema basado en la web - OktoPOS Manager.
Este terminal de retroalimentación mata a dos pájaros de un tiro. Los clientes envían reseñas (OktoFeedback) y el personal puede realizar chequeos documentados, como por ejemplo revisión de los servicios higiénicos, con su tarjeta de empleado (OktoCheck).
El terminal puede recibir retroalimentación sencilla como también detallada. En cuanto a la retroalimentación sencilla, los clientes pueden calificar el servicio con emoticonos, por ejemplo caritas sonrientes o tristes. O bien, los clientes pueden dejar reseñas más detalladas, para las cuales se crean cuestionarios individuales. Es posible alternar entre diferentes cuestionarios para conseguir retroalimentación sobre diferentes temas.
Las entradas de comentarios se envían directamente a OktoPOS Manager, donde se pueden analizar.
Esta aplicación también sirve para registrar controles y chequeos realizados por el personal. Esto puede reemplazar por ejemplo el uso de checklists en baños. Para registrar el chequeo en el sistema, es suficiente colocar la tarjeta del empleado delante del terminal para su lectura; también es posible mostrar cuándo y por quién el último control fue registrado en el terminal. Estos registros son enviados al OktoPOS Manager.
Funciones
- Cuestionarios individuales
- Ramificación de preguntas
- Cuestionarios diferentes
- Asignación de cuestionarios al terminal
- Alternación de cuestionarios – opcional
- Orden aleatorio de preguntas – opcional
- Retroalimentación específica con preguntas más detalladas
- Envío en tiempo real de la retroalimentación a OktoPOS Manager
- Evaluación de los datos en OktoPOS Manager
- Administración de checklists, por ejemplo para baños
- Documentación de chequeos o controles por medio de la tarjeta RFID del empleado
Requerimientos del Sistema
Sistema de reservas
Reserva de mesas online o por teléfono.
El sistema de reservas es un módulo de OktoPOS Manager. Las reservas pueden registrarse por teléfono o por internet a través de una interconexión a la página web.
Funciones
- Reservas por teléfono
- Reservas online previa comprobación de disponibilidad
- Confirmación de reserva por e-mail
- Links para cancelaciones
- Lista de reservas
- Marcación de inasistencias
- Lista negra para inasistencias frecuentes
- Suscripción al newsletter
- Vista de la utilización de capacidades
- Administración de planos de mesa
- Reglas de tiempo para el manejo de disponibilidad en las mesas
- Asignación automática de mesas para optimizar la utilización de capacidades
Lista de reservas
Plano de mesas
Plano de mesas individual
El plano de una sucursal se diseña en OktoPOS Manager. Se pueden definir diferentes áreas del restaurante con diferentes planos de planta. Cada área y cada mesa se pueden configurar por separado.
Las zonas y mesas se pueden abrir o cerrar para reservas y estar restringidas en determinados horarios.
Los planos de mesa pueden utilizarse igualmente para la caja y para los menús electrónicos OktoPOS.
Planificación de eventos
Anuncie sus eventos en su página web y administre la lista de asistentes.
Esta funcion le permite organizar eventos, tales como cursos de cocina, reuniones, presentaciones, seminarios, fiestas etc. En OktoPOS Manager, cada empleado tiene una vista general del estatus del evento y de los participantes. Esto permite al personal proporcionar información actual a personas interesadas en cualquier momento.
Planificación de eventos con lista de participantes
Funciones
- Administración de ubicaciones
- Administración de plantillas
- Hora y fecha
- Máximo numero de asistentes
- Descripción del evento
- Lista de asistentes
- Estatus de pago
- Publicación en su página web propia (interfaz)
- Inscripción al evento desde su página web propia (interfaz)
Gestión de contenido web
Administración de la página web externa con el OktoPOS Manager.
Con el OktoPOS Manager, puede controlar las funciones y el contenido de su sitio web externo.
Los contenidos son transmitidos a través de un plug-in a su página web y visualizados en ella de acuerdo al diseño de su preferencia.
Noticias / Promociones
Mantenga a sus clientes informados sobre las últimas noticias y promociones. El editor de noticias del OktoPOS Manager le permite redactar noticias y subirlas a su página web.
El periodo de validez puede definirse por cada artículo. Así, usted puede planear anticipadamente la pubicación de promociones.
Gestión de noticias web
Eventos
Maneje las listas de participantes de sus eventos (p. ej., cursos de cocina, seminarios, etc.) con el organizador de eventos. Por supuesto, puede publicar sus eventos en su página web.
Preguntas frecuentes
Sírvase del editor de FAQ para formular las preguntas que sus clientes suelen tener y sus respuestas correspondientes. De este modo mantiene a sus clientes informados, evitando consultas reiterativas.
Las preguntas y sus repuestas son publicadas en su página web.